[내외일보 =인천]=김상규 기자= 

서구는 서구청 지하대회의실에서 직원 250여명을 대상으로 민원만족 서비스 향상을 위한 직원 친절교육을 실시했다고 10일 밝혔다.

본청과 사업소, 동 행정복지센터 창구 및 인·허가 등 주요 민원 업무담당 공무원과 사회복무요원 등을 비롯한 전 직원을 대상으로 실시된 이번 교육은 “경청과 공감으로 소통”이라는 주제로 박원영 WYP교육컨설팅 대표의 특강으로 진행됐다.

이번 교육은 민원처리 과정에서 순조롭게 처리 될 수 없는 소통불가민원에 대한 정확한 이해와 민원 접점 현장에서 실무에 적용할 수 있는 내용을 토대로 악성민원응대매뉴얼에 따른 유형별 대응전략과 법률적 대응방법을 배워 행정력 낭비를 줄일 수 있는 시간을 가졌다.

교육에 참석한 한 직원은 “점점 소통불가민원이 많아지고 있는 시점에 이번 교육을 통해 민원현장에서의 소통불가민원 대응 방법에 대하여 다양한 사례와 해법이 많은 도움이 됐다”고 말했다.

구 관계자는 “민원수요가 증가함에 따라 악성민원도 함께 증가하고 있는 추세로 악성민원에 대한 적극적인 대응으로 정신적·육체적 손실을 최소화하고 안전한 근무환경 조성에 힘써 민원서비스를 향상시키겠다”고 전했다.