[내외일보] 신동명 기자 = 청주시가 29일 청원구청 콜센터 교육장에서 청주365민원콜센터 상담사를 대상으로 심신힐링 체험 교육을 실시했다.

이번 교육은 콜센터 업무 특성상 악성민원을 자주 접해 직무 스트레스를 반복적으로 경험하는 상담사의 심신안정을 도모해 신속·정확한 시정상담을 진행할 수 있도록 진행했다.

교육은 원예치료 전문가의 지도 아래 상담사 25명이 식물의 종류, 장식 및 활용 등 원예활동을 함으로써 긍정적인 마음으로 상대방과 소통하며 공감할 수 있는 능력을 키워 상담사의 긴장과 스트레스를 해소할 수 있도록 실시했다.

이선경 민원과장은 “각종 민원 응대로 감정노동이 많은 콜센터 상담사가 안정적 심리상태에서 시민과 상담할 수 있도록 감정관리 프로그램을 시행해 시민에게 보다 밝고 친절한 상담이 될 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

한편 청주365민원콜센터는 평일 08시~20시 및 주말·공휴일 09시~18시까지 연중무휴 전화상담이 가능하며 평일 09시~18시 문자 상담도 운영한다.