전국의 경찰 관련 민원전화를 한군데서 통합해 처리하는 ‘182경찰민원 콜센터’를 알고 계시나요?

그동안 긴급 사안이 아닌 각종 민원전화가 연간 283만여 건이나 112범죄신고 센터로 걸려와 정작 긴급 상황을 처리하는데 어려움을 겪는 경우가 많았다. 이 같은 문제점을 해결하고 긴급신고와 비긴급 민원을 분리해서 처리할 수 있도록 112범죄신고 센터와 별도로 182경찰민원 콜센터를 만들었다.

182로 전화하면 ARS를 통해 ▲1번-실종 등 가출인 신고 ▲2번-민원상담 ▲3번-교통범칙금과 과태료, 무인단속과 벌점 등 운전면허 관련 조회 상담 서비스를 받을 수 있다. 또한 고소·고발 방법, 사건진행과정 등 상담을 신속하고 친절하게 안내 받을 수 있다.

182경찰민원 콜센터에서는 작년 한 해 동안 182민원 접수는 301만여 건으로 월평균 25만여 건을 처리하고 있으며 유형별로 보면 교통관련 상담이 98만여 건(32.6%)으로 가장 많고 수사·형사 관련 상담이 89만여 건(29.6%)으로 뒤를 잇고 있다.

그러나 아직도 긴급전화인 112로 민원상담 전화가 많이 접수되고 있고, 심지어 허위 장난전화를 함으로써 경찰력이 낭비되고 있는 실정이라 정작 경찰을 필요로 하는 범죄와 관련된 신고사건의 출동이 지연되는 경우도 있다.
 
182경찰민원 콜센터를 이용하면 전국 어느 경찰서에 대한 민원이든 상담원을 통해 신속히 상담을 할 수 있고, 본인 인증절차를 거칠 경우 교통범칙금 등 각종 조회가 가능해 민원인 입장에서는 궁금한 사항을 좀 더 편안하게 알아볼 수 있는 장점이 있다.

이와 같이 긴급한 사항이 아닌 일반적인 상담은 182전화를 이용하는 것이 긴급한 상황에서 경찰의 도움을 필요로 하는 상대방을 배려하는 것이고, 날로 광역화·흉포화·지능화 돼가는 각종 범죄에 현장 경찰관이 신속하게 대처할 수 있도록 해 국민의 생명과 신체의 안전을 보장할 수 있다.